Infobox

  • Kursnummer
  • CSM01
  • Voraussetzungen
  • kaufmännisches Hintergrundwissen und Interesse für Dienstleistung, Management und beratendem Verkauf.
  • Beginn
  • jederzeit möglich
  • Kursdauer
  • 10 Monate
  • Umfang des Lehrmaterials
  • 8 Lehrhefte, Zugang zum Online-Campus mit ergänzenden Lernmaterialien, betreut von Frau Monika Samer, MA
  • Erworbene Kenntnisse
  • Sie lernen gezielt und praxisorientiert die wesentlichen Erfolgsfaktoren im Service- und Dienstleistungsmanagement kennen und sind im beratenden Verkauf erfolgreich.
  • Abschluss
  • Diplom der Comeniusakademie
  • Kurskosten
  • € 1.920,00 inkl. MWSt
  • Sonstiges
  • in der Bildungskarenz möglich

Diplomlehrgang „Customer Service Manager/-in“

1.920,00 inkl. MwSt

Enthält 20% MwSt.
Lieferzeit: ca. 14 Werktage

  • Beschreibung

    Produktbeschreibung

    Professionell im Dienstleistungsmanagement

    Der Dienstleistungssektor boomt. Ob klassische Dienstleistungen oder produktbegleitende Leistung: Die Anforderung der Kunden sind enorm gestiegen.

     Das ist die Chance für Unternehmen jeglicher Größe – dem Kunden exakt im richtigen Augenblick mit einer Lösung aufwarten zu können. Diese Bedürfnisse als Chance zu nehmen und, wenn wirtschaftlich von Vorteil, im Geschäftsprozess zu etablieren, das ist Ihre Aufgabe als Customer Service Manager/-in.

    Diese Weiterbildung ist auch in der Bildungskarenz möglich. Achtung: In der Bildungskarenz gilt eventuell eine geänderte Lehrgangsdauer. Weitere Details finden Sie hier.

    Für wen ist diese Weiterbildung geeignet?

    • Sie arbeiten in einem Dienstleistungsunternehmen oder streben eine Karriere in dieser Branche an
    • Sie wissen schon lange, dass der Kunde König ist und möchten nun das nötige Know-how, um dienstleistungsorientierte Produkte und Leistungen zu entwickeln und anbieten zu können

    Wissenswertes über den Lehrgang

    Diese Kenntnisse erwerben Sie

    • Sie lernen die Bedeutung und Besonderheiten von Dienstleistungen und Dienstleistungsmärkten kennen und können diese verstehen.
    • Sie verstehen es Geschäftsprozesse in einfachen Geschäftsmodellen auf den Kunden auszurichten.
    • Sie erkennen grundlegende Anforderungen an das Dienstleistungsmanagement.
    • Sie können den Kunden und seine Stellung im Dienstleistungsprozess analysieren und einschätzen.
    • Sie kennen die Grundlagen des persönlichen Verkaufs im Dienstleistungsbereich
    • Sie können kundenorientierte Beratungs- und Verkaufsgespräche führen
    • Sie gehen professionell mit Ideen und Beschwerden im Kundenservice um

    Die detaillierte Lehrgangsbeschreibung und den weiteren Ablauf finden Sie hier.

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